Цели и задачи обучения и развития персонала
Когда руководитель нанимают компанию, организующую обучение персонала, он ставит перед собой следующие цели:
- улучшить качество работы и эффективность своей команды;
- освоить навыки управления коллективом;
- научиться мотивировать, вести за собой, показывать пример;
- быть лидером;
- действенно решать проблемы и ставить задачи перед персоналом;
- научиться поощрять и наказывать сотрудников.
Когда сотрудник участвует в программе по улучшению своих умений, перед ним стоят другие цели:
- стать лучше;
- освоить новые навыки, получить свежие знания в своей сфере;
- развить организаторские способности;
- эффективнее взаимодействовать с другими;
- проанализировать свои ошибки, найти слабые стороны в работе и улучшить их;
- освоить навыки тайм-менеджмента, чтобы рационально тратить рабочее время и достигать лучшего результата за более короткие сроки;
- узнать о других факторах, влияющих на рабочий процесс, и учитывать их.
Преимущества обучения персонала очевидны для обеих сторон. Руководитель будет эффективнее управлять, а сотрудники результативнее работать.
Слаженное взаимодействие приведет к увеличению прибыли и улучшению всех показателей.
- к сотруднику, чего вы хотите добиться после повышения квалификации.
- Этап 3: Пройдитесь по всем перечисленным выше критериями оценки.
- Этап 4: Оцените количественные результаты работы: заключенные контракты, успешные переговоры, завершенные сделки.
- Этап 5: Опросите коллег, чтобы составить общий портрет сотрудника.
- Этап 6: Проанализируйте все полученные данные и подведите итог.
- Этап 7: Дайте результаты оценки сотруднику и обсудите.
Если у вас нет времени проводить личную оценку каждого сотрудника, то можете воспользоваться более общими независимыми способами оценки:
- Ассессмент-центр – одна из точнейших методик оценки персонала, с помощью различных взаимодополняющих тестов позволяет определить уровень компетенции рассматриваемого субъекта.
- Тесты на профпригодность помогают оценить психофизические качества человека и насколько они подходят для его сферы деятельности.
- Личностные тесты определяют личные качества и психоэмоциональное состояние сотрудника.
- Общие тесты способностей позволяют определить уровень развития различных сторон работника: мышление, внимание, память и др.
- Интервью – личная беседа с сотрудником для оценки его профессионализма.
- Метод классификации от лучшего к худшему для выявления слабых звеньев команды.
- Анкеты и сравнительные характеристики, различные рейтинговые шкалы. Все относительно, поэтому путем сравнения легче оценивать.
Объектом оценки может выступать не только отдельный сотрудник, а целая команда или отдел. Тогда результативность работы будет оцениваться по общим показателям.
Формы
Обучение персонала может иметь различные формы. По количеству участников:
- групповое;
- индивидуальное.
Индивидуальное обучение требует больше средств, так что чаще практикуется групповое.
По месту проведения различают:
- внутреннее обучение;
- внешнее обучение.
Внутреннее обучение подразумевает прохождение образовательных программ, составленных самой организацией. Внешнее обучение проходит вне рабочей территории и составлено другими компаниями.
По эффективности внешнее обучение во множество раз превосходит внутреннее, потому что образовательные компании специализируются на обучении и внедряют новейшие техники в программу.
Руководители-заказчики обучения персонала оговаривают заранее цели и задачи. Образовательная компания подготавливает материал, исходя из целей заказчика, давая только необходимую информацию.
По времени формы обучения персонала бывают:
- краткосрочные;
- долгосрочные.
Краткосрочная форма подразумевает не полномасштабное обучение, а посещение 1-3 дневного курса лекций или вовсе посещение одного образовательного мероприятия, например, мастер-класса.
Долгосрочное обучение персонала включает в себя более длительный курс с углублением в тему.
По расстоянию проведения различают формы обучения персонала:
- дистанционные;
- традиционные.
Дистанционные формы могут включать в себя те же методики, что и в традиционных, только лектор будет вещать не в помещении перед аудиторией, а через экран устройства, будь то ноутбук или смартфон.
Виды
Обучение персонала имеет не только формы, но и разновидности. Их выделяют три:
- Подготовка сотрудников;
- Переподготовка;
- Повышение квалификации.
Рассмотрим каждый вид по отдельности на примерах. Первый вид подразумевает подготовку сотрудника к началу работы.
Ситуация: Выпускник школы решил дать себе время отдохнуть и поступать в университет через год. Но его цель не просто лежать и ничего не делать, он хочет поработать, получить опыт, познакомиться с новыми людьми. У вчерашнего школьника нет опыта и квалификации, он устраивается на работу, и там проводят трехдневные курсы по подготовке сотрудников.
На курсе рассказывают про цели, задачи каждого работника, рабочие обязанности, необходимые навыки, знакомят с лайфхаками и отвечают на вопросы новичков.
Второй вид – переподготовка. Проводится, если сотрудник меняет профиль деятельности, либо требования к его должности обновляются и требуют изменений.
Ситуация: Экономика и бухгалтерский учет тесно связаны друг с другом, но не тождественны. Если бухгалтер захочет сменить род деятельности и стать экономистом, то придется пройти курс переподготовки.
Третий вид – повышение квалификации. Применяется во многих сферах деятельности, позволяет обновить свои знания и умения, получить опыт и стать профессиональнее.
Ситуация: Рынок труда насыщен выпускниками и опытными профессионалами. Сотрудник хочет сохранить рабочее место, претендовать на более высокую оплату труда и оставаться мастером своего дела. Чтобы это осуществить, ему необходимо регулярно проходить курсы по повышению квалификации. Работодатели хотят видеть у себя опытных и образованных сотрудников, а клиенты будут рады работать с высококвалифицированным профи, поэтому прохождение подобных программ обеспечит лояльность со стороны начальства и клиентов.
Предметы обучения
Предметом обучения персонала выступают:
- знания: теория, необходимая для качественного выполнения своей должности;
- исполнительность: способность выполнять свои функции на рабочем месте;
- навыки: умение применять теоретические знания на высоком уровне;
- личностные качества: совокупность индивидуальных характеристик личности, требуемых для выполнения работы;
- умение работать в команде: способности работать в коллективе, взаимодействовать в коллегами ради общей цели, приносить пользу отделу.
Методики
Существуют множество действенных методик обучения персонала. Выбор зависит от целей, задач, удобного формата. Рассмотрим самые популярные методы.
Метод 1: Лекция. Преимуществом данной методики является большой охват аудитории и возможность рассказать внушительный объем информации. Минус – невозможность обратной связи. Слушатели могут изредка задавать вопросы, но отдельно что-то объяснять или уйти в дискуссию не получится.
Метод 2: Семинар. Здесь уже есть возможность обсуждать, спорить, отвечать на вопросы. Но несмотря на преимущество в активности участников, придется жертвовать количеством.
Метод 3: Видеоуроки, вебинары. Всю большую популярность набирает именно данный формат из-за развития технологий и нехватки времени. Люди не хотят тратить время на дорогу, они хотят получать знания здесь и сейчас, поэтому видеоуроки пользуются спросом.
Метод 4: Деловые игры. Помогают с помощью игры обучить сотрудников решать реальные производственные проблемы и работать в команде. Минус в количестве участников, но зато знания после таких игр надолго откладываются и активно применяются.
Метод 5: Тренинг. 20% — теория, 80% -практика, примерно такое процентное соотношение информации в тренингах. Большую часть занимают различные ситуационные практические задания, помогающие участникам научиться лучше работать и решать рабочие проблемы.